央廣網(wǎng)
有報(bào)道，河北衡水市一居民多次撥打12345政務(wù)熱線，不僅未解決問(wèn)題反被斥，此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。
“只要打12345得人，
基本上這個(gè)人都是廢了?！?/p>
“打12345得這些人
沒(méi)有一個(gè)辦成（事）得?！?/p>
打了3次12345政務(wù)熱線和20多次部門值班電話后，河北省衡水市居民李恒（化名）得問(wèn)題沒(méi)得到答案，反而聽(tīng)到了一段讓他難以置信得答復(fù)。
三次撥打政務(wù)熱線
未解決問(wèn)題反被斥
2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公館小區(qū)購(gòu)買了一處房產(chǎn)，原定上年年12月收房，因?yàn)橐咔椋恢蔽崔k收房手續(xù)。今年10月5日他去收房時(shí)，物業(yè)告知他，須先補(bǔ)交2021年全年物業(yè)費(fèi)后才能收房。
李恒此前從新聞里得知，如果新房未交付，業(yè)主不應(yīng)承擔(dān)物業(yè)費(fèi)或可以少交物業(yè)費(fèi)，但他不清楚具體政策。
而感謝了解到，我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人得物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。
第壹次撥打12345熱線——
當(dāng)天，李恒在小區(qū)物業(yè)辦公室里，撥打了衡水市政務(wù)便民服務(wù)熱線12345。隨后，高新區(qū)管委會(huì)值班人員給他回電話說(shuō)：經(jīng)當(dāng)?shù)刈〗ú块T，此類業(yè)主可以交物業(yè)費(fèi)得80%。
10月26日，李恒收到了12345熱線得短信。
李恒感到困惑，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司從未告訴他需要提前報(bào)備入住情況。
第二次撥打12345熱線——
收到這條短信后，他第二次撥打了12345熱線。11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告訴他，衡水市高新區(qū)管委會(huì)核實(shí)處理結(jié)果為：此糾紛問(wèn)題建議業(yè)主自行協(xié)商或通過(guò)司法途徑解決。
第三次撥打12345熱線——
兩次回復(fù)給出了不同得解決方案，李恒第三次撥打了12345熱線。接線員給了他高新區(qū)管委會(huì)值班室電話，讓他直接去。值班室又給了他高新區(qū)建設(shè)局值班電話。
這天，從16時(shí)52分一直到17時(shí)31分，李恒共撥打22次建設(shè)局電話，均未接通。
11月23日上午，高新區(qū)建設(shè)局一位男性工作人員接聽(tīng)了電話。此人對(duì)李恒說(shuō)，管委會(huì)第壹次電話回復(fù)說(shuō)得可以按80%交物業(yè)費(fèi)是“糊弄你嘞”。
隨后，這名工作人員開(kāi)始批評(píng)12345。
“你打那種電話？12345能辦什么事??？他們12345能辦什么事？什么事也不辦。12345能辦什么事??？只要打12345得人基本上這個(gè)人都是廢了。打12345得這些人沒(méi)有一個(gè)辦成得，可以這么說(shuō)。打那有嘛用啊？沒(méi)用?！?/p>
李恒告訴感謝，兩個(gè)人在電話里前期沒(méi)有吵架，不知對(duì)方何出此言。
11月24日，衡水市高新區(qū)管委會(huì)值班人員對(duì)感謝表示，李恒撥打得電話確實(shí)是建設(shè)局得辦公電話。
衡水市高新區(qū)建設(shè)局一位工作人員則在回答感謝時(shí)說(shuō)，李恒撥打得號(hào)碼，是高新區(qū)建設(shè)局物業(yè)科辦公電話，不清楚當(dāng)時(shí)接聽(tīng)者是誰(shuí)。
央廣網(wǎng)評(píng)
對(duì)于這句“12345，有事找”，好多人早已耳熟能詳。于是，當(dāng)生活中遇到一些比較棘手得煩心事，越來(lái)越多得人情不自禁就會(huì)撥打此熱線電話。畢竟，“12345”得背后是，只要愿意出面解決，還有什么問(wèn)題不好解決呢？當(dāng)然，透過(guò)這種心態(tài)，也能感受到群眾對(duì)得高度信賴。
納悶得是，吐槽“12345能辦什么事”得人居然不是求助者，而是個(gè)別部門工作人員。在公眾得認(rèn)知里，“12345”分明連著各部門，試想，如果各個(gè)方面都像這位回復(fù)“12345能辦什么事”得工作人員那樣，有話不好好說(shuō)，有事不好好辦，有問(wèn)題不好好解決，遇到問(wèn)題盡是踢皮球、倒苦水，就是不解決，若是這樣，12345真得就辦不成事了。果真如此，相關(guān)各方是不是都難辭其咎呢？
之所以撥打政務(wù)服務(wù)熱線，求得可是“助”，而不是“數(shù)落”，一句扎心得“只要打12345得人，基本上這個(gè)人都是廢了”，讓人情何以堪！
12345兩次截然不同得回復(fù)，不僅沒(méi)有推動(dòng)問(wèn)題得解決，反而讓老百姓更加迷惑。而建設(shè)局也是一樣，吐槽12345也好，諷刺求助者也罷，甚至于后來(lái)答復(fù)說(shuō)不清楚接聽(tīng)電話得人是誰(shuí)，這些都給辦事群眾留下刻骨銘心得記憶，相關(guān)方面理應(yīng)反思。
吐槽“12345能辦什么事”得人究竟是誰(shuí)？但愿“不清楚”經(jīng)得起查證，更期待12345不但能辦成更多得事兒，還讓事兒越來(lái)越少。
